Use Conector do Service Graph para Jamf para extrair dados de Jamf e inseri-los na sua instância de ServiceNow.

O Conector do Service Graph para Jamf extrai dados de aplicações de computadores, discos, redes e software e os insere na aplicação ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB).

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Versões compatíveis

  • Versões compatíveis:
    • Jamf API v2.1.0
    • Jamf Pro API 10.28.0
    • Jamf Pro 10.35.0
  • Versões ServiceNow com suporte:
    • Utah
    • Vancouver
    • Washington DC

Casos de uso

A seguir são exibidos exemplos de como você pode usar o Conector do Service Graph para diferentes aplicações de ServiceNow®:
  • Visibilidade do IT Operations Management (ITOM)
    • Acompanhamento de inventário de hardware e software detalhado para macOS hardware e aplicativos. O acompanhamento pode ser feito com ou sem Gestão de ativos de software (SAM).
    • Acompanhamento detalhado de inventário de hardware e software para hardware e aplicativos para iPhones e iPads. O acompanhamento pode ser feito com ou sem Gestão de ativos de software (SAM).
    • Acompanhamento da conformidade de dispositivos móveis e de computadores do usuário final.
    • Detecção de dados duplicados nas importações para melhorar o desempenho das importações noturnas.
  • Software Asset Management (SAM) e IT Asset Management (ITAM)
    • Acompanhamento de instalação e pacote de software.
    • Recuperação de licença pela detecção de software removido.
    • Acompanhamento do uso do software.
  • IT Service Management (ITSM)
    • Incidentes, problemas e mudanças em itens de configuração (IC) descobertos.
    • Atribuição automática de propriedade com base nos principais usuários.

Configuração assistida

A configuração assistida do Conector do Service Graph para Jamf fornece uma sequência organizada de tarefas para configurar a integração na sua instância. Para acessar a configuração assistida, confira Como configurar o Conector do Service Graph para Jamf.

Painel de integrações do CMDB

A aplicação da Store do Componentes comuns de integração para CMDB fornece um painel com uma visão central do status, dos resultados e dos erros de processamento de todas as integrações instaladas. Você pode ver as métricas de todas as execuções de integração. Você pode filtrar a exibição para uma integração CMDB específica, uma duração de tempo específica ou uma execução de integração específica. Para obter mais detalhes sobre o monitoramento de integrações Jamf no Painel de integrações CMDB, confira Como usar o CMDBPainel de Integrações.

Mapeamento de dados

Os dados das fontes de dados de Jamf são mapeados e transformados nas definições da classe Item de Configuração (IC) de ServiceNow CMDB, usando o Mecanismo de Transformação Robusta (RTE). Os dados são inseridos em ServiceNow CMDB usando o Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE).

Ao concluir a configuração orientada, você pode configurar a integração para extrair dados periodicamente de Jamf.

As seguintes fontes de dados estão incluídas na aplicação do Jamf:
Computadores SG-Jamf
Importa dados de computadores e carrega os dados importados na tabela de preparação Computadores do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_sg_jamf_computers].
Pesquisa do SG-Jamf por Ids de pacote de software para Mac
Importa dados de aplicações de software instaladas em dispositivos macOS e carrega os dados importados na tabela Pesquisa do SG-Jamf por Ids de pacote de software para Mac [sn_cmdb_int_util_mac_software_bundleid_lookup].
Nota: Para visualizar as informações do fornecedor das aplicações instaladas em dispositivos macOS, execute a fonte de dados da Pesquisa do SG-Jamf por Ids de pacote de software para Mac antes de executar fontes de dados de Computadores SG-Jamf ou Dispositivos móveis do SG-Jamf.
Dispositivos móveis SG-Jamf
Importa dados de dispositivos móveis e carrega os dados importados na tabela de preparação Dispositivos móvies do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_sg_jamf_mobile_devices].
Software de remoção de Computadores do SG-Jamf
Remove os dados de software de computador importados que posteriormente foram excluídos da origem e atualiza as informações na tabela de preparação Software de remoção de Computadores do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_jamf_remove_software].
Software móvel de remoção de SG-Jamf
Remove os dados de software de computador importados que posteriormente foram excluídos da origem e atualiza as informações na tabela de preparação Software de remoção de celulares do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_jamf_remove_mobile_software].
Uso do software SG-Jamf
Importa os detalhes de uso do software do ambiente Jamf para rastrear quais dados de software estão sendo usados com pouca frequência, não foram usados recentemente ou não estão sendo usados e carrega os dados importados na tabela de preparação Uso de software do SG-Jamf [sn_jamf_integrate_jamf_software_usage]. Com base nas informações de uso de software, você pode adicionar uma regra de recuperação para agregar os registros de uso e identificar dispositivos de software não utilizados. Consulte Regras de recuperação de software.
Nota: A fonte de dados de Uso de software do SG-Jamf está disponível somente quando o plug-in Software Asset Management Professional (com.snc.samp) está ativado na sua instância de ServiceNow. Consulte Solicitação Gestão de ativos de software .
Então, os dados importados são inseridos nas seguintes tabelas de destino:
  • Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]
  • Computador [cmdb_ci_computer]
  • Disco [cmdb_ci_disk]
  • Handheld Computing Device [cmdb_ci_handheld_computing]
  • Endereço IP [cmdb_ci_ip_address]
  • Adaptador de rede [cmdb_ci_network_adapter]
  • Impressora [cmdb_ci_printer]
  • Número de série [cmdb_serial_number]
  • Instalação de software [cmdb_sam_sw_install] (Se a aplicação SAM estiver instalada).
  • Instância de software [cmdb_software_instance] (Se a aplicação SAM não estiver instalada).
  • Software [cmdb_ci_spkg] (Se a aplicação SAM não estiver instalada).
  • Uso de software [samp_sw_usage]
Nota: Para as fontes de dados Computer [cmdb_ci_computer] e Handheld Computing Device [cmdb_ci_handheld_computing], se você criou várias instâncias de Jamf e deseja saber a origem dos ICs, poderá identificar as origens nas colunas Chave e Valor. Além disso, você pode exibir os campos Atributos de extensão Jamf [sn_jamf_integrate_extension_attribute] e Descoberta mais recente [last_discovered] em ambas as fontes de dados. Se você quiser configurar várias instâncias, siga as etapas em Como configurar o Conector do Service Graph para Jamf na etapa 4.

Para mais informações sobre onde os dados são salvos durante a extração de dados de uma aplicação do Jamf, consulte Classes da CMDB que são alvo em Conector do Service Graph para Jamf.

Você pode usar o app IntegrationHub ETL para visualizar os mapas dos dados. Consulte IntegrationHub ETL (3.2) para obter mais informações.