É possível habilitar sua instância ServiceNow para ser acessível a partir de Uma URL personalizada ou da marca da empresa.

Visão geral da URL personalizada

É possível usar URLs personalizadas para permitir que a instância ServiceNow seja acessível a partir de um ou mais URLs personalizadas ou de marca da empresa.

URLs personalizadas podem ser associados a um portal específico. Por exemplo, o administrador pode definir http://support.acme.com para o portal CSM e http://hr.acme.com para o portal de RH. Nessa situação, é necessário redirecionar os usuários para diferentes IdPs para autenticação com base na URL personalizada que estão acessando.

Importante:
  • Não crie uma URL personalizada com mais de 100 domínios por instância.
  • Você deve excluir o registro de URL personalizada da instância de ServiceNow primeiro, depois excluir todas as entradas de servidor de nomes de domínio (DNS) do servidor DNS.
  • Qualquer exclusão de entrada DNS do Servidor DNS antes da exclusão do registro de URL personalizada da instância de ServiceNow resultaria no bloqueio da exclusão de outros registros de URL personalizada correspondentes de ServiceNow.

Em Tokyo, é possível permitir que os usuários redirecionem automaticamente para IdPs especificados definidos no registro de URL personalizada.

Nota: URLs personalizadas não estão disponíveis para clientes no local ou instâncias de desenvolvedor. Além disso, o URL deve ser voltado para o público.
Somente o proprietário do domínio de nível superior (TLD) ou qualquer subdomínio pode configurar a URL personalizada para um subdomínio DNS. Por exemplo, sua instância pode ter o seguinte URL designado e URLs personalizadas adicionais:
Tabela 1. Exemplo de URL personalizada
URLs de exemplo Uso
https://acme.service-now.com O nome do domínio inicial da Acme que acompanha a instância ServiceNow.
https://support.acme.com Uma URL personalizada que se associa à sua instância ServiceNow. Este URL é conhecido como um alias (CNAME) do nome do domínio inicial.
https://US-support.acme.com Uma URL personalizada secundário associado a um portal de serviços em sua instância. Sua instância pode oferecer suporte a vários URLs personalizadas para o mesmo portal de serviços.

Considerações para URLs personalizadas fora da sua instância

Antes de associar Uma URL personalizada, é preciso ter (ou comprar) um URL por meio de um provedor de domínio. Também há configurações específicas necessárias antes de criar e associar Uma URL personalizada à sua instância.
Tabela 2. Configurações de URL personalizadas
Itens de configuração Descrição
Defina o CNAME com o provedor O registro CNAME deve ser definido como o URL da instância ServiceNow.
Determine seu status de VIP dedicado O status de VIP.
Nota: Ao excluir ou atualizar registros CNAME que apontam para sua instância, é necessário seguir esta sequência para evitar registros pendentes na instância. Primeiro, exclua os registros CNAME da sua instância e, em seguida, remova ou atualize a configuração CNAME no seu provedor DNS.