ユーザーがコンテンツを保存、共有、および管理するためのセルフサービス プラットフォームを提供するナレッジベースを作成します。ナレッジベースを製品またはサービスカテゴリに設定し、権限に基づいてユーザーアクセスを管理します。ナレッジベース内の記事を公開および廃止するためのワークフローをカスタマイズします。

始める前に

ナレッジベースを設定する要件を理解します。

必要なロール：knowledge_admin または admin

手順

  1. [すべて] > [ナレッジ] > [管理] > [ナレッジベース]に移動します。
  2. ナレッジベース リストで、[新規] をクリックします。
  3. ナレッジベースフォームで、必要に応じて次のフィールドに入力します。
    表 : 1. ナレッジベース フォーム
    フィールド説明
    タイトル ナレッジベースの一意の名前
    記事の有効期間 作成日以降に記事が有効なデフォルトの日数。
    注: [記事の有効期間] フィールドでは、記事の [有効期限] を設定します。[有効期限] は、このナレッジ記事の有効期限が切れる日付です。ナレッジベース内に記事を作成する場合、記事の [有効期限] フィールドの日付値は、作成日 (sys_created_on) + 記事の有効期間 (日数) として計算されます。記事の作成者または編集者は、デフォルトの [有効期限] を維持するか変更するかを選択できます  (「ナレッジ記事の作成」を参照)。[記事の有効期間] フィールドが空の場合は、[有効期限] フィールドの日付のデフォルトの日付は、  2100 年 1 月 1 日に設定されます。
    アイコン ナレッジベースを説明する視覚的な参照を提供するイメージ。このイメージが、記事検索結果ページのこのナレッジベースのすべての記事の横に表示されます。
    コメントの無効化 コメントを無効化するオプション。選択すると、ユーザーはナレッジベースの記事にコメントできません。
    提案の無効化 編集の提案を無効にするオプション。選択すると、ユーザーはナレッジベースの記事の編集を提案できません。
    カテゴリ編集の無効化 ナレッジカテゴリの編集を無効化するオプション。選択すると、ナレッジマネージャーのみがナレッジベースのナレッジカテゴリを追加または編集できます。
    評価を無効化 ナレッジ記事の評価を無効にするオプション。選択すると、ユーザーはナレッジベースの記事を評価できません。
    役に立つとマークするオプションを無効化 役に立つとマークを無効にするオプション。選択すると、ユーザーはナレッジベースの記事に役に立つとマークですることはきません。
    ブロックを有効化 ナレッジブロック機能を有効にするオプション。選択すると、ナレッジベース内のナレッジ記事に追加するナレッジ ブロックを作成できます。
    チェックリスト ナレッジベースの記事の品質を評価するためのチェック リスト。
    アプリケーション ナレッジベースのアプリケーションスコープ。
    注: このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されているアプリケーションに自動的に設定されます。スコープ付きナレッジベースの詳細については、「スコープ付きナレッジベース」を参照してください。
    所有者 ナレッジベースの責任を負うユーザー。ナレッジベースの所有者は、他のロールをナレッジベースに割り当てることができます。
    マネージャー ナレッジベースで管理機能を実行するユーザー。
    Publish workflow (公開用ワークフロー) ナレッジベースで記事を公開するためのワークフロー。
    • ナレッジ - すぐに公開：承認の必要なしにナレッジベースに記事を公開します。
    • ナレッジ - 公開承認：記事を公開ステータスに移行する前に、ナレッジベースのマネージャーからの承認を要求します。
    廃止用ワークフロー ナレッジベースで記事を廃止するためのワークフロー。
    • ナレッジ - すぐに廃止：承認の必要なしにナレッジベースで記事を廃止します。
    • ナレッジ - 廃止承認：記事を廃止ステータスに移行する前に、ナレッジベースのマネージャーからの承認を要求します。
    アクティブ ナレッジベースがアクティブであることを示すオプション。選択しない場合、admin ロールを持つユーザーまたはナレッジアドミニストレーターのみが記事を作成、検索、または表示できます。
    説明 ナレッジベースを説明する簡単な説明。
    Set default knowledge field values (デフォルトのナレッジ フィールド値の設定) ナレッジベースのデフォルトの設定。
    関連製品 ナレッジベースのコンテンツに関連する製品のリスト。
    翻訳タスクの自動作成 記事が公開された後に翻訳タスクを自動的に作成できるようにするオプション。このオプションを選択した場合、ナレッジ記事がこのナレッジベースで公開されると、設定された言語の翻訳タスクが自動的に作成されます。

    このフィールドは、翻訳管理機能と glide.knowman.translation.enable_translation_task プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「翻訳管理」と「Knowledge Managementのプロパティ」を参照。
    言語 このナレッジベースのナレッジ記事で有効にされている言語。

    システムにさらに多くの言語がある場合は、このオプションを使用して、このナレッジベースのナレッジ記事を翻訳する言語のみを選択します。

    言語は後で追加できます。ただし、言語を削除できるのは、該当する言語のナレッジ記事が存在しない場合のみです。

    このフィールドは、翻訳管理機能と glide.knowman.translation.enable_translation_task プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「翻訳管理」と「Knowledge Managementのプロパティ」を参照。
  4. フォームヘッダーを右クリックし、 [保存] をクリックします。
  5. 関連リスト セクションで、ナレッジベースに関連する次の項目を表示または設定します。
    名前説明
    ナレッジ このナレッジベースに保存されているナレッジ記事のリスト。
    読込可能 読み取りアクセス権を付与し、基準に一致するユーザーがナレッジベースの記事を読めるようにするユーザー基準のリスト。
    注: 読み取りアクセス権を保護するために、適切なユーザー基準を割り当てることをお勧めします。「ナレッジベースのユーザー基準の選択」を参照してください。
    寄稿可能 寄稿アクセス権を付与し、基準に一致するユーザーがナレッジベースの記事を作成および変更できるようにするユーザー基準のリスト。
    注: 寄稿アクセス権を保護するために、適切なユーザー基準を割り当てることをお勧めします。「ナレッジベースのユーザー基準の選択」を参照してください。
    記事テンプレート 高度なナレッジ管理 (com.snc.knowledge_advanced) プラグインをアクティブ化した場合、[記事テンプレート] 関連リストが表示されます。

    関連リストに記事テンプレートがある場合、そのナレッジベースの記事は、リストされている記事テンプレートの 1 つを使用してのみ作成できます。

    [記事テンプレート] 関連リストが空の場合は、任意の記事テンプレートを使用して記事を作成できます。

    [編集] をクリックして、記事テンプレートをナレッジベースにマップします。
    注: アドミン、ナレッジアドミニストレーター、およびナレッジマネージャーは、ナレッジベースの記事テンプレートを編集できます。
    主なコンテンツ 記事ごとに対応するキーワード検索に基づいてホームページの [主なコンテンツ] セクションに表示されるナレッジ記事のリスト。
    ナレッジカテゴリ このナレッジベースに関連付けられているナレッジカテゴリのリスト。
    注: カテゴリが非アクティブとしてマークされている場合、記事をカテゴリに関連付けることはできません。ただし、そのカテゴリの既存の記事には影響しません。
  6. [送信] をクリックします。