HRSD 向け Now Assist の詳細

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HRSD 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、顧客チャット会話の要約、ケース詳細の要約、ケース解決メモの生成を行うことができます。

概要

エージェントは生成 AI スキルを使用して、顧客のチャット会話の要約、ケース詳細の要約、ケース解決情報の生成を行うことができます。

ケースサマリは、ケースの簡潔なサマリをエージェントに提供します。これにより、エージェントは問題に関する情報を収集し、より迅速にアクションを実行することで、コンテキストを取得できます。また、エージェントはサマリを更新して作業メモに投稿することもできます。
ケース解決メモは、同様のケースに遭遇する可能性がある他のエージェントにコンテキストを提供します。
インタラクションチャット履歴は、仮想エージェントの会話を含むハンドオフのすべてのポイントを指定することで、チャット会話に関するコンテキストをエージェントに提供します。

HRSD 向け Now Assist アプリケーションは、エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、より迅速に解決策を提案できるようにする次の生成 AI スキルを提供します。

ケースの要約

ケースのステータスに応じて、問題、実行されたアクション、解決情報など、ケースの簡潔な要約をエージェントに提供します。エージェントは、ケースのサマリを表示してケースコンテキストを把握できます。エージェントはサマリを更新して作業メモに投稿することもできます。

ケース要約スキルのアクティブ化については、「HRSD 向け Now Assist の構成」を参照してください。Agent Workspace for HR Case Management またはコア UI でスキルを使用する方法については、「HRSD 向け Now Assist を使用してケースを要約」を参照してください。

次の例は、AI で生成されたケースサマリを示しています。

解決メモ

ケースのステータスが [完了してクローズ] に変更されたときに、エージェント向けの解決メモを自動生成します。エージェントは、AI で生成されたメモを承認することも、メモを編集してからケースに保存することもできます。

解決メモスキルのアクティブ化については、「HRSD 向け Now Assist の構成」を参照してください。Agent Workspace for HR Case Management でスキルを使用する方法については、「HRSD 向け Now Assist を使用した解決メモの生成」を参照してください。

次の例は、AI で生成された解決メモを示しています。

チャットの要約

仮想エージェントの会話やライブエージェントの会話など、ハンドオフのすべてのポイントのチャットサマリをエージェントに提供します。

チャット要約スキルのアクティブ化については、「HRSD 向け Now Assist の構成」を参照してください。Agent Workspace for HR Case Management でスキルを使用する方法については、「HRSD 向け Now Assist を使用してチャット履歴を要約する」を参照してください。

次の例は、AI で生成されたチャットサマリを示しています。