管理者は、エージェントが生成 AI スキルを CSM 構成可能ワークスペース と コア UI で使用できるように CSM 向け Now Assist を構成できます。

ライセンスの要件

CSM 向け Now Assist アプリケーションには、Customer Service Management Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。

構成プロセス

  1. Now Assist Admin コンソールから、CSM 向け Now Assist 機能プラグインをインストールする必要があります。インストールプロセスの詳細については、「Now Assist プラグインをインストール」を参照してください。
  2. Now Assist Admin コンソールから、CSM 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。CSM 機能は顧客ワークフローグループの下にグループ化され、各機能には関連するスキルがあります。このアクティブ化と構成のプロセスの詳細については、「スキルを構成するNow Assist」を参照してください。
    表 : 1. Now Assist Admin コンソールの CSM 機能
    CSM の機能 スキル
    チャット支援 チャットの要約
    ケース支援
    • ケースの要約
    • 解決メモ生成
    注:

    このリリースでは、スキルの入力データソースを変更することはできません。データソースには、スキルが依存するテーブルとフィールドが含まれています。

    'alt ケースアシストおよびチャットアシスト機能カードを備えた顧客向け Now Assist 管理者パネル

    スキルごとに、表示オプション、トリガー (チャット要約スキルのみ)、およびその他の設定を構成できます。チャット支援機能のチャット要約スキルについて、構成できるトリガーとプロパティを次の表に示します。
    表 : 2. チャット要約スキルのトリガー
    トリガー説明
    仮想エージェントからライブエージェントのハンドオフ 仮想エージェントからライブエージェントへのチャットのハンドオフが行われたときに生成されるチャットサマリー。
    クイックアクション ライブエージェントが /summarize クイックアクションを実行したときに生成されるチャットサマリー。
    チャットの最終作業 ライブエージェントがチャットを終了したときに生成されるチャットサマリー。インタラクションの [チャットサマリー] フィールドが更新されます。
    簡単な説明 ライブエージェントがチャットを終了したときに更新されるインタラクションの [簡単な説明] フィールド。
    表 : 3. チャット要約スキルのプロパティ
    プロパティ 説明
    箇条書きリスト 順序付けされていないリストとしてのチャットサマリー。
  3. CSM 向け Now Assist の [ソリューション提案] UI アクションを構成します。詳細については、「CSM 向け Now Assist の [ソリューションを提案] UI アクションを構成」を参照してください。
注: 現在、LLM はこの Now Assist アプリケーションのスキルを提供する唯一のプロバイダーです。