Mit der Funktion Außendienst zur mehrtägigen Aufgabenplanung können Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge oder Tage erstrecken.

Mit der Funktion zur mehrtägigen Aufgabenplanung können Einsatzplaner Arbeitsauftragsaufgaben,, die sich über mehrere Zeitplaneinträge erstrecken, Service Desk-Mitarbeitern oder Crews innerhalb ihrer definierten Arbeitszeiten, zuweisen, wenn sie während der gesamten Aufgabendauer verfügbar sind. Aufgabenplaner können Arbeitsfenster unter Berücksichtigung der Aufgabendauer, der Arbeits- und Nichtarbeitszeiten der Ressourcen und der Ressourcenverfügbarkeit während der Aufgabendauer gleichmäßig über den Tag verteilen. Aufgaben können durchgehend demselben Service Desk-Mitarbeiter oder derselben Crew zugewiesen werden, indem die Pause und andere arbeitsfreie Stunden in ihrem Zeitplan übersprungen werden, und können sich über mehrere Tage oder Wochen erstrecken.

Diese Funktion unterstützt manuelle und dynamische Planungsmethoden, um einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew Arbeitsauftragsaufgaben mit Now Platform und Dispatcher-Arbeitsbereichzuzuweisen.

Die mehrtägige Aufgabenplanung vonAußendienst ] verwendet den Wert der Eigenschaft com.snc.wm.wo.task_window_days, um das geschätzte Enddatum der Aufgabe basierend auf dem Zeitplan eines ausgewählten Service Desk-Mitarbeiters oder einer ausgewählten Crew zu berechnen.

Die folgenden Beispiele veranschaulichen die mehrtägige Planung.

Beispiel: Planen Sie eine Aufgabe innerhalb desselben Tages

Aufgabendauer: 4 Stunden, Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter: 8:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommene Mittagspause: 12:00 bis 13:00 Uhr

Der Planer schließt beim Planen der Aufgabe Pausenzeiten aus dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters aus. Daher ist die Aufgabe so geplant, dass sie um 10:00 Uhr beginnt und um 15:00 Uhr endet, einschließlich mehrerer Arbeitszeitpläne von jeweils zwei Stunden sowie der Stunden vor und nach den Pausen des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.

Beispiel: Planen Sie eine Aufgabe über mehrere Tage

Aufgabendauer: 20 Stunden, Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter: 8:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommene Mittagspause: 12:00 bis 13:00 Uhr

Der Planer schließt beim Planen der Aufgabe Pausenzeiten aus dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters aus. Daher ist die Aufgabe so geplant, dass sie am Montag um 10 Uhr beginnt und am Mittwoch um 12 Uhr endet, einschließlich mehrerer Arbeitszeitpläne über drei Tage. Jeder Arbeitszeitplan wird auf vier Stunden geschätzt, einschließlich der Stunden vor und nach den Pausen des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.